| |
|
|
|
| |
|
|
| |
Отзывы и предложения
| Сообщение: |
\\\"Сто лет\\\" пользуюсь услугами \\\"КИНГ ЛАЙН\\\" у них у единственных из всех есть полный комплект документов для осуществления международных пасс. перевозок.Есть финский допуск.Так что не надо финам на границе врать что едишь с другом и потея пытаться вспомнить его фамилию!!!???Как-то один из водителей,помоему Саша расказал мне ,что во всех машинах у них стоит \\\"Черный ящик\\\" и если в Финляндии он не встанет на 9ти часовой отстой (кстати у них в финляндии есть своя квартира),то на границе его оштрафуют.Три штрафа нет лицензии!!!! Судите сами!!!!Да еще телики у них в машинах класные ,действительно работают,ТРи фильма успели посмотреть по дороге.А как-то раз у нас пассажирка одна была не попути при развозе по адресам в Питере так водитель вызвал такси и ее увезли отдельно.Я поинтересовался сколько она заплатила за такой сервис-СКАЗАЛА как все 30евро !!!! СУПЕР. Теперь всегда езжу с ними. АРТЕМ из Эспоо.
|
| Сообщение: |
Здравствуйте, уважаемые сотрудники \"King Line\"! Года два уже пользуюсь услугами вашей компании и в целом довольна. Автобусы, действительно, комфортабельные и чистые. Водители в основном вежливые и отзывчивые. Очень удобно, что развозка осуществляется от адреса до адреса.
Но хочу выразить также свои претензии. Меня очень смущает заполнение анкет или путевых листов (не знаю, как точно назвать)прямо в автобусе, передавая листы с личной информацией (ФИО, адреса, телефон, номер паспорта, дата рождения) через других людей. Это конфиденциальная информация и я не хочу, чтобы ее видели другие люди (кроме водителя). Вы же все равно запрашиваете ФИО и адреса \"откуда и куда\" перед тем, как оформить заказ. Вы могли бы заполнять эти ведомости сами, когда формируете заказы? Можно также заранее спросить информацию по паспорту и дате рождения (кстати, зачем нужна дата рождения?) Кроме того, когда едешь в автобусе, то писать очень неудобно.
Расскажу конкретный случай. Я бы возмутилась еще в автобусе,если бы не была тогда очень уставшей. Буквально недавно возвращались в Питер на вашем автобусе. Где-то в середине пути водитель передал эти ведомости, скрепленные зажимом на планшете.Я спросоня заполнила один лист и передала остальным. Через несколько минут слышу кто-то выкрикивает на весь автобус мою фамилию. Я спросила, что случилось. Оказывается, это был какой-то пассажир, который просмотрел ведомости и увидел. что я заполнила не все листы. Какое он имел право читать чужую информацию? За это вообще-то отвечает водитель. И если что-то не так, то водитель должен сообщить об этом пассажиру, а не разрешать проявлять инициативу другим пассажирам. Через некоторые время этот же пассажир стал упрекать другую женщину, что она написала неполный адрес. Он кто этот пассажир?! Какое он имел право читать чужие сведения!Я повторяюсь, потому что я была всем этим очень возмущена. Почему водитель не попросил этого сделать в начале пути, как обычно и почему он позволил пассажиру читать чужую информацию? Наконец, этот пассажир обозвал 2 женщин, попросивших остановиться у такс фри \"старыми дурами\", так как они не могли сделать все быстро, как он хотел. Женщины этого не слышали, но слышали все остальные пассажиры. Я чуть было не взорвалась от злости. Только потому что я была очень сонной и не хотелось, извините, \"метать бисер перед свиньями\", я не стала скандалить. Вижу здесь 2 проблемы: во-первых, нужно что-то делать с заполнением ведомостей. Пожалуйста, подумайте над идеей заполнения их диспетчерами или водителями ДО поездки. Так будет и конфидициальней и удобней для пассажиров. Или придется заполнять анкету последней и отдавать лично водителю в руки. Но так хотят делать многие. Так что это не решение проблемы в корне.
Надеюсь на ваше понимание и обратную реакцию,
С уважением,
Мария.
|
| Комментарий администарции: |
Уважаемая ,Мария. Во первых огромное спасибо за то ,что вы сопереживаете и принимаете активное участие в работе КИНГ-ЛАЙН! Постараюсь ответить на ваш вопрос подробно.
На протяжении рейса у нас в автобусе вы заполняете два вида документов:
ПЕРВЫЙ- список пассажиров . В нем указывается Ф.И.О. и ном. загран. паспорта. Этот документ мы вынуждены просить вас заполнять т.к. он предусмотрен Росийско-Финским соглашением о пасс. перевозках и пристально проверяется, как Российской, так и Финской таможней. Мы пытались заполнять его самостоятельно но возникло оч. много сложностей. В процессе сбора пасс. кто-то всегда добавляется последний момент ,а самое главное отказывается. И если в первом случаи можно дописать, то вычеркнуть категорически нельзя, нужно переписывать. В связи с этим вариант теряет свой смысл. Мы пытались, обязать водителя заполнять его самостоятельно ,но появилось гораздо больше возмущений о лишних простоях!!! И самое главное, это значительно увеличивает работу диспетчерской службы приходится набирать доп.штат ,что может в большую сторону повысить стоимость проезда!!!
ВТОРОЙ документ-список адресов и телефонов. Это наш внутренний документ, он необходим для того, чтобы водитель правильно составил маршрут . А также, для базы данных пассажиров Кинг-Лайн. Это значительно облегчает прием следующих заказов - вы экономите свое время. А также, в случаи ошибки при оставлении заказа, мы можем перепроверить и пассажир все-таки уедет! А не останется дома т.к. до него просто не дозвонились! НО если ,вы, все-таки хотите сохранить свой адрес от активистов, то второй список ,вы, можете не заполнять. Тогда ,вы, должны написать такую же информацию на отдельном листочке и передать ее водителю лично ,а он в свою очередь впишет ее в список после окончания рейса. Надеюсь ,что я ответил на ваш вопрос. В случаи если у вас все же остались предложения рад буду их рассмотреть.
Генеральный директор ООО Кинг -Лайн. Королев Игорь Анатольевич.
Feb 2, 15:38 |
| Сообщение: |
Спасибо компании за качественные услуги которые они предоставляют. Заказывали автобус для фирмы, поездка от 16.12, машина приехала как и было оговорено, забрать тоже не забыли. опять же все вовремя. Микроавтобусы комфортные, читая негативный отзыв Антона начинаю подумывать что это происки конкурентов, все в компании прилично, водители воспитанные и терпеливые.
Ребята держите такой курс и клиентов станет еще больше.
С наступающим Вас Новым Годом и и меньше резких поворотов в работе.
Еще раз спасибо от лица всех перевозимых.
|
| Сообщение: |
Очень неприятно и странно читать такой негативный отзыв о компании, услугами которой пользуюсь уже более 3-х лет и всегда остаюсь довольна обслуживанием. Складывается впечатление, что молодой человек (Антон) ехал с какой-то другой фирмой и ошибся сайтом, оставляя отзыв.
Диспетчеры работают прекрасно, время выезда всегда оговаривается заранее при оформлении заказа, водители профессиональны на все 100%, автобусы всегда чистые и комфортные и никаких \"лишних\" людей нигде никогда водитель не подбирает.
Я очень благодарна сотрудникам Кинглайн за их профессионально выполняемую работу!!!
|
| Сообщение: |
Впечатления от поездок, попытаюсь рассказать. Первое, что сразу бросилось в глаза, грязный автобус, снаружи и внутри, грохочущий на поворотах и колдобинах. Допускаю, что они не знают, что такое автобус в полном порядке, прошедший финский техосмотр и эти для них являются верхом совершенства. Проходите границу в общей очереди. Все мои поездки длились не меньше одиннадцати часов. Обратно в Финляндию, автобус был заказан на утро. Оказывается утро в этой компании, это три часа ночи, а если ехать вечером, то в восемь часов вечера. Естественно никто этого заранее не сказал, что ехать либо ночью, либо в ночь. Ни о каком подстройке времени под клиента нет. На замечания клиента диспетчер пустилась в спор, пытаясь доказать мне что я «сам дурак». Раньше все сглаживалось ценой. После повышения, да ещё наглой накидкой 10€ за праздники, стоит подумать, схема цена-качество не в вашу пользу. За шесть часов, на каком-нибудь рейсовом, комфортабельном, безопасном, автобусе, где не будет чувствоваться перегара сзади сидящего, или если уж одиннадцать часов, то хоть на своей машине, кстати, за те же деньги.
Есть пара плюсов. Первый, это то, что бывает попадаются хорошие ребята водители, с которыми приятно поболтать, скоротать время. Другой в том, что можно остановиться в любом месте по просьбе. Только, вот, если едет кто-то с похмелья, то будем останавливаться около каждой пивной, и плюс превращается в минус.
При поездке из Финляндии, шофер по пути в Гатчину заехал за другом в Новый Свет, отняло 40 минут. В другой раз из Гатчины до Питера шофер набил автобус народом. Подкалымил называется. Сервис однако, ехать вместо «международного автобуса» в простой маршрутке, за тридцать евро…..
Даже если вокруг все конкуренты, в том числе и пишут вам, это и есть рынок, это и есть конкуренция (кстати, к чему ведёт страну президент Путин). Вы думали вас тут с распростертыми объятиями встретят, явились, мол, на радость людям? Никто не говорил что в бизнесе легко, назвался груздем, полезай в кузов. На все происки врагов/конкурентов отвечайте супер качеством и супер сервисом. В этом случае конкурентам будет нечего предъявить вам.
Вы продолжаете удалять критику!
Как это по нашему, взять и просто удалить нехороший отзыв, оставив хороший, да ещё написанный самим собой. Как вы не оригинальны. Нет человека, нет проблемы, нет плохого отзыва, значит остались одни хорошие. К сожалению, здесь не так уж и много наших соотечественников, и в общем все друг друга знают, или знают того кто кого-то знает. Давно живущие здесь отвыкли от советского сервиса, и не хотят сталкиваться с ним больше. Поэтому слухи о негативном распространяться очень быстро. Могли бы хотя бы сделать отписку, как западники, мол, спасибо за отзыв, приняли к сведению, будем стараться улучшить сервис. Если вы занимаетесь такими гадостями, как же вам можно давать свои координаты для связи!? Ведь вы же просто можете сделать какую-нибудь пакость!
AHTOH -- Nov 22, 18:55 (ip: 82.181.247.117)
|
| Комментарий администарции: |
Добрый день, Антон.
Прочитав Ваш отзыв, нам необходимо разобраться в данной ситуации.
Точно ли Вы ехали с нашей компанией?!
Есть много не совпадений с реальной работой нашей компании:
цитата: ___«После повышения, да ещё наглой накидкой 10€ за праздники», цитата: ____ «за тридцать евро…..»??? (цены в нашей компании повышаются только на НГ праздники, стоимость проезда 30евро за одно место с 2009года)
- время отъезда? (всегда оговаривается при оставлении заказа)
- грязный автобус…??? (перед каждым рейсом обязательно автобус подготавливается)
- «Вы продолжаете удалять критику!»??? (мы всегда за честную конкуренцию!!!)
- «Проходите границу в общей очереди» (проходим по автобусной линии!!!)
- есть еще немало фактов(можно перечислять бесконечно), которые вызывают у нас сомнение.....
Надеемся на Ваш ответ и готовы разобраться в данной ситуации, ОТКРЫТО, в разделе ОТЗЫВЫ!!!
Если Вы не хотите предоставлять Ваши данные, Вы можете сообщить, числа, направление, когда были совершены поездки. И так же сообщить имена водителей или номера автобусов, на которых следовали.
Feb 2, 15:32 |
| Сообщение: |
Большое спасибо вашей компании!!!поездкой в хельсинки открывали свой отпуск.отличный водитель,хороший автобус-из 10 мест было занято только 4.как индивидуальное такси))скоро опять с вами поеду!
|
| Сообщение: |
Здравствуйте!
Большое спасибо Вашей компании!Я первый раз обратилась в Вашу компанию и была приятно удивлена.
Микроавтобусы очень комфортабельные и удобные, а водители вежливые и аккуратные! Поездка прошла незаметно) Очень жаль, что только недавно узнала про Вашу компанию!
Так что ещё раз огромное спасибо :-)
Людмила
|
| Сообщение: |
Здравствуйте!!! Очень хочется выразить огромную благодарность сотрудникам фирмы KingLine, как водителям так и диспетчерам!!! Последнии 3 года пользуюсь услугами Вашей фирмы. (последнии 2 поездки 30.06 СПб-Турку, водитель Дмитрий (мы заказывали отдельный 8-миместный микроавтобус) и 06.07 Турку -СПб, водитель Владимир). Прекрасное, вежливое обслуживание,комфортные поездки (всегда)... Девочки - диспетчеры очень вежливые, приветливые, прекрасно знают и отлично делают свою работу. Всегда все понятно объяснят и помогут в затруднительных ситуациях как диспетчеры так и водители. Если (не дай Бог) что-либо забывается в автобусе, то ничего никогда не теряется и возвращается клиенту...
Огромнейшее вам всем спасибо за вашу работу и превосходное обслуживание. Всегда будем пользоваться услугами только фирмы KingLine, как и последнии 3 года!!!!!!
|
| Сообщение: |
Hello, KingLine! Thank you very much!
Недавно в составе группы воспользовался Вашими услугами, впечатления от двух поездок (туда-обратно) хорошие, отдельное спасибо водителю Дмитрию (рейс Хельсинки - СПб, 22.04.2011)!
|
| Сообщение: |
Здравствуйте! Хочу выразит´бол´шую благодарност´водителю Сергею (Питер-Хелсинки 10.04.2011) Сергей добрый,внимателный хороший водител´!! Спасибо вам за профессионал´ных водителей и хороший сервис !! Людмила Хелсинки.
|
| Сообщение: |
В связи с хитростями автобусного и железнодорожного сообщения между Петербургом и Хельсинки народу приходится добираться самыми разными способами, и \"Кинглайн\" один из лучших. Компания возит пассажиров между Хельсинки и Петербургом (и прилегающими к этим городам районами) на удобных микроавтобусах, забирая их прямо из дому и доставляя до дверей чего скажете. Обычно сеансов два, утром и вечером, но реально вас заберут почти всегда, когда бы вам не потребовалось. Можно даже заказать себе отдельную машину, если, скажем, желаете отбыть из Хельсинки глухой ночью. Цены относительно гуманные, от 30 евро в одну сторону, и всё законно, вам не придется, как в других компаниях, врать на границе, что у вас коллективная дружеская поездка.
Многажды ездил их микроавтобусами и единственное неудобство, которое испытал - это желание водителей непременно забрать всех, кто на маршрут записан, невзирая на их необязательность или невнятность указаний, где их искать.
|
| Сообщение: |
Добрый день.
Хочу выразить благодарность за оказанную услугу.
Трансфер группы музыкантов в аэропорт Хельсинки 02.02.2011 и обратно в Санкт-Петербург 13.03.2011. Услуга оказана на высоком профессиональном уровне. Все участники перевозки остались очень довольны. Отдельная благодарность водителям, все очень корректно, профессионально и точно.
Спасибо большое.
С уважением, Шарф С.М.
|
| Сообщение: |
Спасибо большое за качественное обслуживание!
Машины на высоте, профессионализм водителей, пунктуальность...одним словом, - молодцы!
Так держать!!!
Отзыв составлен на основе группового транспортного обслуживания в течении 3 дней(Хельсинки,Петрозаводск)
С наилутшими пожеланиями!!!
|
| Сообщение: |
Большое Спасибо водителю Александру (СПб-Хел 6.1.2010 VW675) за добросовестную работу и доброжелательное отношение ко всем пассажирам рейса.
|
| Сообщение: |
Огромное спасибо водителю Фольксвагена АВ436 Владимиру. Он вез нас 19 декабря 2010 из Хельсинки в СПб. У нас с мужем обстоятельства сложились так, что к ночи нам надо было обязательно добраться до дачи. В доме были закрыты животные, они могли замерзнуть. Выехали мы вовремя, и даже не сомневались, что к вечеру будем на Финляндском вокзале. Погодные условия были плохие-снегопад, плохая видимость. Да и попутчики в этот раз были непростые, требовали частых остановок. Один раз чуть до конфликта не дошло, но водитель сумел разрядить обстановку. На границе задержались. В общем, стало понятно, что и на последнюю электричку мы не успеваем. Рассказали водителю об этом. Нам и раньше говорили, что фирма Кинг Лайн в беде не бросает, и Владимир действительно нам помог. Скорректировал маршрут, чтобы высадить нас (и чуть дальше в Токсово еще одну женщину, которая тоже не успевала на электричку) в нужном районе загородом. Дорога по качеству была далека от идеала. Понимаем, что некоторые пассажиры оказались недовольны. Простите. Но теперь мы сами действительно убедились, что фирма Кинг Лайн в беде не бросит. Никто из животных не пострадал. Спасибо, Владимир. Семья Федоровых.
|
| Сообщение: |
Здравствуйте, уважаемая фирма KingLine! Хочу выразить благодарность водителю Алексею VW 754 ( поездка из Turku 5.11 в С. Петербург и обратно 7.11 из С. Петербурга в Turku за великолепное обслуживание и доброжелательность от себя лично и своих двух питомцев собак породы Borderterrieri !
|
| Сообщение: |
Хочу выразить благодарность водителю Александру ( поездка в Хельсинки 10 августа , и из Хельсинки в Питер 22 августа) за отличную работу, терпение и доброжелательность. Водитель - лицо компании. И это лицо ее не подводит. В следующий раз обязательно воспользуюсь вашими услугами. И обязательно посоветую друзьям. Виктория и Ирина.
|
| Сообщение: |
От лица всех пассажиров и от себя лично хочу выразить большую благодарность водителю Александру (маршрут: Питер-Хельсинки 26.5.2010) и фирме в которой работают такие замечательные профессионалы как Александр. Каждому пассажиру ехавшему в автобусе было оказано большое внимание и помощь. Большая просьба поощрить водителя за его высокие профессиональные качества.
Желаем Вам и дальше радовать прекрасной работой Ваших клиентов. Всего наилучшего, удачи и благополучия!
|
| Сообщение: |
Здравствуйте, уважаемая фирма KingLine!
Два последних года пользовалась услугами вашей фирмы при поездке в Петербург.Очень довольна обслуживанием диспетчеров и водителей вашей фирмы,к сожалению всех имена не помню, но особенно отметить великолепное обслуживание при поездке в этом году.Хочу особенно отметить великолепное обслуживание водителя Алексея.
Хочется пожелать вашей фирме процветания, а оно гарантированно, когда у фирмы такие работники, как Алексей.
Финляндия,Порвоо.
|
| Сообщение: |
Огромное спасибо вашей фирме в лице диспетчеров и водителя Виталия(микроавтобус 485)
Просто поразила пунктуальность,доброжелательность,внимательность Ваших сотрудников.
С удовольствием воспользуемся услугами вашей фирмы и порекомендуем Вас своим друзьям.
С искренней благодарностью и пожеланиями успехов в бизнесе.
Елена,Сергей,Вероника.Москва.
|
| Сообщение: |
Хотел от себя лично и от имени наших телевизионных групп поблагодарить Вашу компанию, водителей, диспетчеров за помощь, оказанную группам во время съемок программы МОЯ РОДОСЛОВНАЯ в Санкт-Петербурге и Хельсинки.
Очень приятно, когда встречаешь столь профессиональных,внимательных и отзывчивых людей во время своей работы.
Еще раз большое спасибо, и удачи во всем!
С уважением,Геннадий.
|
| Сообщение: |
Хочу выразить благодарность за осуществление поездки по маршруту Питер-Хельсинки-Питер. Очень порадовала работа оператора при заказе. Высокий профиссианализм водителей. Алексей VW 670 Питер-Хельсинки и Дмитрий VW 754 Хельсинки-Питер. Молодцы так держать. Всем буду советовать только Вас. Спасибо.
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
